为提升志愿服务水平，培育高素质志愿力量，11月5日，“润德学术讲堂第十三讲：如何做一名优秀的志愿者”在江宁校区B101开讲。社会工作师委员会副总干事岳耀蒙先生担任主讲，与管理学院学子共同探索志愿服务的“进阶之路”。

本次讲座围绕“志愿服务”与“沟通技巧”两大核心议题展开。首先，岳先生通过介绍志愿者的角色、权利和义务，为同学们明确了“志愿精神是人类共有的积极向善的内在力量，是社会文明发展的重要推动”这一核心观点，并通过阐述志愿服务的发展历程，进而引导同学们了解志愿服务的原则和价值等深刻内涵，为培养高素质志愿力量奠定了坚实的理论基础。

接着，岳先生以通俗易懂的可视化方式为同学们分析了“乔哈里之窗”这一重要的沟通技巧和理论，并结合多种不同的场景案例，拆解志愿服务中的沟通要点，现场演示“共情式回应”“简洁化表达”等实用技巧，指导同学们快速掌握服务对象的真实诉求，化解服务对象的抵触情绪，应对现场的突发情况。现场氛围热烈，同学们纷纷记录关键要点，让沟通技巧成为提升志愿服务质量的“加分项”。

讲座尾声，岳先生为同学们总结了志愿服务与沟通技巧的关联性，并鼓励学生在实战中熟悉技巧，纠正误区。他还汇总了不同场景的沟通话术，提出“4F提问法”等内容，支持更多场景化、实战化培训，为学生后续的志愿服务提供“随身指南”，补齐了志愿者的沟通短板，为进一步提升志愿服务水平提供有力支撑。

此次讲座不仅让管院学子对志愿服务与沟通技巧有了新的认知与理解，更让他们深刻体会到了沟通对于志愿活动的重要性。未来，管理学院将持续开展更多志愿服务的实战培训，以管理之力赋能公益，以沟通之温点亮价值，让“服务”与“管理”相互成就，培养更多管理型志愿服务人才。（文字/张轶涵  图片/何舒婷  编辑/陆剑  审核/邱淑永）